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Urgence : Forte
Titre : Agent(e) au Centre d’expérience client | Service à la clientèle
Localisation : Montréal
Mode de travail : présentiel
Recruteur responsable : Justine Tirot

Description : 
Agent(e) au Centre d’expérience client | Service à la clientèle
Lieu : Montréal (présentiel)
Durée : Mandat de 4 mois avec possibilité de prolongation
Horaire variable (jour, soir et fin de semaine), 37,5h par semaine
Bilinguisme requis: Français et Anglais

Faites une différence à chaque appel
Vous aimez aider les gens, trouver des solutions et offrir un service à la clientèle exceptionnel?
Nous recherchons des Agent(e)s au Centre d’expérience client pour accompagner une clientèle dans ses besoins bancaires quotidiens et l’utilisation de solutions électroniques. Grâce à votre écoute, votre professionnalisme et votre désir de bien servir les clients, vous contribuerez directement à offrir une expérience simple, efficace et positive.

Votre rôle
À titre d'agent(e) au service à la clientèle, vous serez appelé(e) à :

• Répondre aux appels de la clientèle;

• Comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées;

• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et services en ligne;

• Conseiller les clients sur différentes solutions transactionnelles ou de crédit;

• Diriger les demandes spécialisées vers les équipes appropriées;

• Collaborer activement avec vos collègues et partager vos connaissances.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires (DES);

• Expérience en service à la clientèle;

• Excellentes aptitudes en communication et en écoute;

• Esprit d’équipe et attitude positive;

• Sens de l’initiative et capacité d’adaptation;

• Souci d'offrir une expérience client de grande qualité;

• Disponibilité pour travailler selon un horaire variable incluant les jours, soirs et fins de semaine;

• Maîtrise du français et de l’anglais.

Ce que vous y gagnerez

• Une expérience enrichissante au sein d’un environnement stimulant et inclusif

• L’accompagnement de formateurs, d’experts et de gestionnaires expérimentés

• Une culture de collaboration favorisant l’apprentissage et le développement professionnel

• Une occasion d’acquérir de nouvelles compétences dans le domaine du service à la clientèle et des services financiers

• Possibilité de prolongation du mandat

Formation complète dès votre arrivée
Votre intégration débute par une formation rémunérée de quatre semaines sur site.

Cette formation vous permettra de :

• Découvrir l’environnement du centre de contact client;

• Rencontrer votre équipe et vos collègues;

• Apprendre les produits, services et technologies utilisés;

• Développer vos compétences grâce à un apprentissage pratique accompagné d’un formateur.

Horaire
Le centre de contact client est ouvert :
Du Lundi au Dimanche, de 6 h à 22 h
Votre horaire sera communiqué trois semaines à l’avance afin de faciliter votre organisation.

Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre professionnalisme et votre désir d'aider les autres?
Nous aimerions vous rencontrer!

BH 22408