Opportunité – Administrateur(trice) ServiceNow (CSM / ITSM) Francophone
Nous sommes à la recherche d’un(e) Administrateur(trice) ServiceNow expérimenté(e) pour rejoindre un projet stratégique au sein d’une organisation d’envergure.
Localisation : Mode hybride (présentiel ou télétravail selon les besoins)
Durée : 9 mois (renouvelable)
Début : Dès que possible
Vous serez responsable de la santé globale de la plateforme ServiceNow et jouerez un rôle clé dans son évolution et son optimisation.
Assurer l’administration de la plateforme ServiceNow (CSM & ITSM)
Maintenir et gérer les différents environnements (clonage, cohérence, gouvernance)
Garantir la réplication des changements entre les environnements
Tester, documenter et valider les évolutions
Surveiller les intégrations avec d’autres plateformes
Prendre en charge la résolution des incidents assignés
Configurer, développer et personnaliser la plateforme :
Workflows
Portail de services
Catalogue de services
Scripts client & règles métier
Soutenir les utilisateurs et résoudre les problématiques
Participer à l’évolution et à l’implémentation de la solution
Gérer les mises à niveau, versions et tests
Définir et mettre en place tableaux de bord, métriques et rapports
Rédiger et maintenir la documentation technique et utilisateur
Participer aux audits internes et externes
Collaborer avec les équipes pour résoudre des enjeux transversaux
Accompagner et coacher les utilisateurs sur ServiceNow (notamment CSM)
7+ ans d’expérience pertinente
Minimum 3 ans en administration ServiceNow (CSM & ITSM)
Expérience en environnement multidisciplinaire
Bonne compréhension des intégrations (SAP, OpenText, etc.)
Excellentes capacités de communication et de collaboration
Vous souhaitez contribuer à des projets structurants et évoluer dans un environnement stimulant ?
N’hésitez pas à postuler
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