Date de début : 07.09.2026
Date de la fin : 31.12.2028
Horaire : La semaine de travail sera de 40 heures à raison de 8 heures par jour, du Lundi au Vendredi
Mode de travail : Disponibilité en présentiel exigée 2 jours par semaine à ce lieu de travail : 1001 Robert-Bourassa, Montréal (sujet à changement)
Chargé de projet/Scrum master pour le volet visualisation et intégration du programme R3ALIS (Projet majeur de virtualisation des actifs HQ)
Planifier, organiser, coordonner et suivre plusieurs projets ou mandats en parallèle, incluant la gestion des échéanciers, des coûts, de la portée, des risques, des enjeux, des ressources, des dépendances et des livrables
Optimiser les activités afin de respecter les budgets, les échéanciers et les engagements de livraison
Rendre compte du suivi des projets auprès de ses clients en fonction des engagements
Suivre la livraison de l’équipe selon les mécanismes agile en place et assurer une saine gestion de l’engagement
Gérer et mobiliser une équipe multidisciplinaire
Suivi des travaux et respect contractuel de fournisseurs externes.
Minimum de 8 ans d’expérience en gestion de projets complexes ;
Esprit de synthèse, grand sens de l’organisation, leadership, proactivité et autonomie; vision stratégique. Bonne relation avec les clients ;
Expérience en livraison de projet mode Agile/Scrum, intégration de progiciel et développement Agile, solution complexe avec des fournisseurs ;
Maîtrise des outils de gestion de projet et de collaboration, notamment MS Project, Jira, Confluence, Advanced Roadmaps et les tableaux de bord PBI de suivi utilisé par l’organisation
Une familiarité avec les processus de gouvernance, de gestion des risques, de conformité, de mise en production et de suivi des livraisons est requise ou fortement souhaitée
Posséder les habiletés pour gérer et mobiliser une équipe multidisciplinaire; Scrum master (Certification- atout)
Rendre compte du suivi des projets auprès de la gestion (niveau exécutifs) et de ses clients en fonction des engagements
Être capable de comprendre les besoins du client et de tout mettre en œuvre pour le satisfaire
Détenir un diplôme universitaire en informatique ou gestion, ou toute combinaison d'expérience et de formation pertinentes.
Technologies/outils requis : MS Project/EPM, Jira, Confluence, Advanced Roadmaps.
Urgence : Forte
Titre : Agent(e) au Centre d’expérience client | Service à la clientèle
Localisation : Montréal
Mode de travail : présentiel
Recruteur responsable : Justine Tirot
Description :
Agent(e) au Centre d’expérience client | Service à la clientèle
Lieu : Montréal (présentiel)
Durée : Mandat de 4 mois avec possibilité de prolongation
Horaire variable (jour, soir et fin de semaine), 37,5h par semaine
Bilinguisme requis: Français et Anglais
Faites une différence à chaque appel
Vous aimez aider les gens, trouver des solutions et offrir un service à la clientèle exceptionnel?
Nous recherchons des Agent(e)s au Centre d’expérience client pour accompagner une clientèle dans ses besoins bancaires quotidiens et l’utilisation de solutions électroniques. Grâce à votre écoute, votre professionnalisme et votre désir de bien servir les clients, vous contribuerez directement à offrir une expérience simple, efficace et positive.
Votre rôle
À titre d'agent(e) au service à la clientèle, vous serez appelé(e) à :
Répondre aux appels de la clientèle;
Comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées;
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et services en ligne;
Conseiller les clients sur différentes solutions transactionnelles ou de crédit;
Diriger les demandes spécialisées vers les équipes appropriées;
Collaborer activement avec vos collègues et partager vos connaissances.
Profil recherché
Diplôme d’études secondaires (DES);
Expérience en service à la clientèle;
Excellentes aptitudes en communication et en écoute;
Esprit d’équipe et attitude positive;
Sens de l’initiative et capacité d’adaptation;
Souci d'offrir une expérience client de grande qualité;
Disponibilité pour travailler selon un horaire variable incluant les jours, soirs et fins de semaine;
Maîtrise du français et de l’anglais.
Ce que vous y gagnerez
Une expérience enrichissante au sein d’un environnement stimulant et inclusif
L’accompagnement de formateurs, d’experts et de gestionnaires expérimentés
Une culture de collaboration favorisant l’apprentissage et le développement professionnel
Une occasion d’acquérir de nouvelles compétences dans le domaine du service à la clientèle et des services financiers
Possibilité de prolongation du mandat
Formation complète dès votre arrivée
Votre intégration débute par une formation rémunérée de quatre semaines sur site.
Cette formation vous permettra de :
Découvrir l’environnement du centre de contact client;
Rencontrer votre équipe et vos collègues;
Apprendre les produits, services et technologies utilisés;
Développer vos compétences grâce à un apprentissage pratique accompagné d’un formateur.
Horaire
Le centre de contact client est ouvert :
Du Lundi au Dimanche, de 6 h à 22 h
Votre horaire sera communiqué trois semaines à l’avance afin de faciliter votre organisation.
Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre professionnalisme et votre désir d'aider les autres?
Nous aimerions vous rencontrer!
Spécialiste en processus (BPMN / Enterprise Architect)
Mandat stratégique à long terme | Télétravail | Permanent ou pigiste incorporé
Ce mandat s'inscrit dans le cadre d'un projet de longue durée pouvant aller jusqu'à 4 ans, offrant un environnement stable, des défis stimulants et l'occasion de contribuer à des initiatives de transformation majeures.
Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste en processus passionné(e) par la modélisation, l’amélioration continue et les meilleures pratiques d’architecture d’affaires. Dans ce rôle, vous participerez activement à la gouvernance et à l’évolution des pratiques de modélisation des processus tout en collaborant avec des architectes, analystes d’affaires et experts méthodologiques.
Valider la conformité méthodologique des processus d’affaires et de leurs livrables.
Participer à l’élaboration et à l’amélioration des scripts d’automatisation dans Enterprise Architect (EA) pour les modèles BPMN.
Assurer, en collaboration avec les conseillers en architecture d’affaires, la cohérence entre les modèles Archimate et BPMN.
Identifier les éléments nécessitant des arbitrages dans les modèles de processus et formuler des recommandations.
Participer aux comités de validation des processus.
Accompagner et conseiller les analystes d’affaires dans l’application des bonnes pratiques de modélisation.
Effectuer une veille sur les tendances, outils et méthodologies de modélisation des processus d’affaires et proposer des pistes d’amélioration.
Contribuer à la mise à jour des guides, outils et référentiels méthodologiques.
Soutenir le chef d’équipe dans l’évolution des pratiques de modélisation et de gouvernance des processus.
Profil recherché
Détenir un diplôme universitaire de premier cycle en informatique, technologies de l’information, génie logiciel, systèmes d’information ou dans un domaine équivalent.
Posséder un minimum de sept (7) années d’expérience en technologies de l’information.
Posséder au moins cinq (5) années d’expérience en modélisation des processus d’affaires avec BPMN 2.0.
Posséder au moins deux (2) années d’expérience au sein d’un organisme ou d’un ministère gouvernemental québécois.
Détenir la certification IIBA CCBA (Certification of Capability in Business Analysis) ou une certification équivalente.
Maîtriser Enterprise Architect (Sparx Systems) pour la modélisation et la documentation.
Posséder une connaissance fonctionnelle des langages UML et Archimate.
Posséder une connaissance fonctionnelle d’outils de gestion de projet et de documentation tels que SharePoint et la suite Atlassian.
Posséder une excellente maîtrise du français écrit.
Une copie du diplôme universitaire devra être fournie avec la candidature.
Une copie de la certification CCBA (ou équivalent) devra être fournie avec la candidature.
Les connaissances relatives à Enterprise Architect pourront être évaluées lors de tests techniques.
Afin d'être considéré(e), vous devez :
Être résident(e) du Canada au moment de la candidature.
Détenir un permis de travail valide au Canada ou être citoyen(ne) canadien(ne) ou résident(e) permanent(e).
Pourquoi ce mandat ?
Participer à l’évolution des pratiques de gestion et de modélisation des processus d’affaires.
Collaborer avec des experts en architecture d’affaires et en transformation organisationnelle.
Contribuer à l’amélioration continue des méthodes, outils et standards de modélisation.
Jouer un rôle-conseil auprès de multiples intervenants dans un environnement stimulant et structuré.
Vous possédez une solide expertise en BPMN, Enterprise Architect et amélioration des processus d'affaires? Nous souhaitons vous rencontrer!
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