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Québec

Conseiller en performance

Systematix est à la recherche d’un Conseiller en performances pour l’un de ses clients.

DEFINITION DU MANDAT

Le travail du consultant consiste principalement à :

-Accompagner les équipes dans l’identification et l’analyse des problématiques en effectuant des diagnostics afin de parvenir à

des solutions durables.

– Documenter les analyses, les diagnostics, les pistes de solutions durables, leurs objectifs, leurs valeurs ajoutées et leursbénéfices.

– Orienter les équipes dans les différentes phases de réalisation des initiatives et prendre les décisions nécessaires pour garantirl’atteinte des bénéfices identifiés.

– Exercer son leadership sur les méthodes, outils, techniques permettant de maximiser la performance.

– Outiller les gestionnaires, les équipes et autres partenaires dans l’utilisation des différentes méthodes, outils et techniquesvisant à augmenter l’efficacité de leurs interventions en performance opérationnelle.

– Concevoir et animer des ateliers de travail et des formations en amélioration continue.

– Assurer la pérennité et l’évolution des initiatives mises en place.

– Contribuer à la définition des indicateurs de performance, à la mise en place d’outils permettant de les suivre, à lacompréhension par les équipes de ceux-ci, ainsi qu’à l’identification des sources d’écart engendrant la non performance.

– Contribuer à l’élaboration de parcours client et de cartographie des processus.

– Contribuer à assurer une veille sur l’évolution des meilleures pratiques et à enrichir le coffre à outils du Client.

– Contribuer à l’implantation et la pérennité d’une culture d’amélioration continue au sein de l’organisation.

– Assurer l’efficacité et l’efficience de ses interventions et mesurer les résultats obtenus

COMPÉTENCES

-Être orienté vers les résultats

-Être orienté client

-Le savoir être sera privilégié

-Avoir le sens de l’organisation, de la méthode et une bonne gestion du temps

-Être capable de travailler sous pression

-Être d’équipe collaborateur

-Exigences techniques

  • Connaissance des méthodes d’amélioration continue et d’optimisation de processus (Lean Six Sigma)
  • Solides compétences en analyse et résolution de problèmes
  • Expérience dans le développement de solution d’automatisation de processus dans le domaine de service (Atout)

PROFIL RECHERCHÉ

– Détenir un diplôme d’études Collégiales, Universitaire ou équivalent;

-Posséder un minimum cinq (5) ans d’expérience pertinente;

– Avoir de bonnes aptitudes pour les communications verbales et écrites;

-Être capable d’évoluer de façon autonome dans un environnement complexe;

-Expérience dans le domaine financier (Atout)

BESOINS PARTICULIERS

Le mandat consiste à standardiser le processus de traitement des demandes deprotection des renseignements personnels. Il vise notamment à définir / ajuster les processus afin qu'ilsoit simple pour le client, à clarifier les rôles et responsabilités et à définir des actions qui devront êtreprise en charge par les différents intervenants des secteurs métiers.

Le candidat devra également être en mesure de fournir un avis sur un outil technologique, de réaliser unbenchmark sur les pratiques en matières de PRP et faire ressortir les principales mesures de performance

du processus (ex. délai, quantité, capacité).

Les candidats doivent être à l'aise avec ces éléments :

– Avoir une bonne connaissance des pratiques en matière de Protection des renseignements personnels (Atout)

– Cartographie de processus

– Naviguer dans un environnement complexe, tant réglementaire qu'avec plusieurs intervants dansl'organisation

– Un service client exemplaire

– Avoir déjà animé des ateliers de travail avec plusieurs personnes

– Avoir une bonne capacité de synthèse et de vulgarisation

– Une bonne gestion de l'ambiguïté

– Avoir un bagage dans l'application des principes Lean (ou toute autre méthodologie reconnue)

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Job: Conseiller en performance

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