Systematix

Administrateur(trice) ServiceNow (CSM / ITSM) Francophone 9 mois (renouvelable) – Québec

Opportunité – Administrateur(trice) ServiceNow (CSM / ITSM) Francophone

Nous sommes à la recherche d’un(e) Administrateur(trice) ServiceNow expérimenté(e) pour rejoindre un projet stratégique au sein d’une organisation d’envergure.

Localisation : Mode hybride (présentiel ou télétravail selon les besoins)

Durée : 9 mois (renouvelable)

Début : Dès que possible

Votre mission

Vous serez responsable de la santé globale de la plateforme ServiceNow et jouerez un rôle clé dans son évolution et son optimisation.

Responsabilités principales

• Assurer l’administration de la plateforme ServiceNow (CSM & ITSM)

• Maintenir et gérer les différents environnements (clonage, cohérence, gouvernance)

• Garantir la réplication des changements entre les environnements

• Tester, documenter et valider les évolutions

• Surveiller les intégrations avec d’autres plateformes

• Prendre en charge la résolution des incidents assignés

Tâches clés

• Configurer, développer et personnaliser la plateforme :

• Workflows

• Portail de services

• Catalogue de services

• Scripts client & règles métier

• Soutenir les utilisateurs et résoudre les problématiques

• Participer à l’évolution et à l’implémentation de la solution

• Gérer les mises à niveau, versions et tests

• Définir et mettre en place tableaux de bord, métriques et rapports

• Rédiger et maintenir la documentation technique et utilisateur

• Participer aux audits internes et externes

• Collaborer avec les équipes pour résoudre des enjeux transversaux

• Accompagner et coacher les utilisateurs sur ServiceNow (notamment CSM)

Profil recherché

• 7+ ans d’expérience pertinente

• Minimum 3 ans en administration ServiceNow (CSM & ITSM)

• Expérience en environnement multidisciplinaire

• Bonne compréhension des intégrations (SAP, OpenText, etc.)

• Excellentes capacités de communication et de collaboration

Vous souhaitez contribuer à des projets structurants et évoluer dans un environnement stimulant ?

N’hésitez pas à postuler

BH 22031